{{ctrl.viewMoreText}}

Service & support

Sektion

Nummer 1 på Support

Vår prisbelönade Service & Supportavdelning består av ett stort antal serviceagenter fördelade över hela Sverige. Vi vet att din tid är dyrbar. Därför får du endast 1 telefonnummer och 1 kontaktperson hos oss, så att du kan få så snabb och effektiv hjälp som möjligt. I vårt serviceavtal kan vi även erbjuda dig service inom 1 timme när det är riktigt akut. Inte många i branschen kan skryta med det.

1 Servicenummer

Hos oss får du endast ett servicenummer att hålla reda på. När du ringer kommer du i direktkontakt med en av våra kvalificerade serviceagenter, vilket gör att du snabbt får den supporten du behöver. 

1 Kontakt

Din tid är värdefull och därför får du en och samma kontakt för alla dina ärenden. När din kontaktperson känner dig och din verksamhet kan vi lättare hitta de bästa lösningarna tillsammans. 

1h support

Alla verksamheter ser olika ut och därför skräddarsyr vi serviceavtalet helt efter dina behov. Ibland räknas varje minut och om du önskar kan vi vid akuta ärenden vara på plats inom en timme.

Serviceavtal

Moderna multimaskiner kräver regelbunden service för att fungera optimalt. Genom vårt basavtal säkerställer vi att ditt multifunktionssystem fungerar som det ska. Det innebär att vi servar, rengör och byter delar helt enligt tillverkarens rekommendationer. I vårt grundläggande basavtal ingår: restid, arbetstid, reservdelar, inställelseavgift, förebyggande service, ordinär service, akut service och garanterad inställelsetid på max åtta timmar vid driftstopp. 

Eftersom alla företag har olika förutsättningar kan vi skräddarsy ditt supportavtal med smarta tilläggstjänster. Sedan tar våra kompetenta servicetekniker hand om allt som rör din dokumenthantering, så att du kan ägna dig åt dina affärer.

Tilläggstjänster

Trygghetsgaranti

En tjänst för extra trygghet. Bland annat kan du kostnadsfritt byta ut din maskin om den inte fungerat minst 98% av arbetstiden under det senaste halvåret. Smarta lösningar, som automatisk tonerbeställning, erbjuder vi också. Du får dessutom fri frakt när du köper toner och resttonerbehållare.

Printsupport

Printsupporten innefattar service och support av själva printerdelen i ditt multifunktionssystem. Vi tillhandahåller skrivarrutiner och uppdaterar dessa på din server, och sköter konfiguration av LDAP-synkning. Dessutom bjuder vi på halva kostnaden vid installation av drivrutiner på nya klienter.

Kommunikationssupport

Vi ser till att ditt system alltid kan skanna dokument till din e-post eller till dina nätverksmappar. Vidare uppdaterar vi levererad mjukvara och byter även hårdvaran på dina maskiner, om det krävs. Inget jobb är för stort eller för litet. Vårt mål är att du alltid ska ha välfungerande och öppna kommunikationskanaler.

Mjukvarusupport

Mjukvarusupporten tar hand om de mjuka värdena i ditt system, och säkrar effektiv hjälp när det gäller. Du får kostnadsfri uppdatering av programvaran, garanterad responstid vid driftstopp, fri telefonsupport vid fel samt ersättning av programrelaterad hårdvara, exempelvis kortläsare.

Behöver du akut hjälp?

Har du fått pappersstopp, knut på kommunikationstråden mellan dator och skrivare, kvalitetsavvikelser eller allmänna utskriftsproblem? Då kan du göra en felanmälan här.