Komplett kontaktcenter

Ja. Tjänsten är en kund­interaktions­plattform i molnet med unika integrations­möjligheter och betalnings­lösningar. Den anpassas för användning från en till flera tusen användare och kan samtidigt integreras med många olika program, applikationer och tredjepartsprogram. Tjänsten är plattforms- och operatörsoberoende.

Puzzel är lätt att installera, du kopplar det helt enkelt direkt till CRM-användargränssnittet. Du behöver inte någon CTI-adapter, API eller plugins – allt du behöver för installationen levereras via en säker Internet-anslutning och det finns alltså inget behov av någon komplicerad hård- eller mjukvara.

Genom att koppla samman kontaktcentret med ditt CRM-system kan du uppnå viktiga resultat:

• Handläggningstiden kortas
• Fler frågor blir lösta under det första samtalet
• Kontaktcentret blir mer effektivt
• Det blir färre fel och minskat dubbelarbete
• Kundservicen blir bättre anpassad till kunden

Oavsett integrationsbehov kommer våra erfarna medarbetare att skapa exakt det kontaktcenter du behöver. Här är bara några av de applikationer från tredje part som kan integreras, vilket gör det möjligt att bygga ett komplett och funktionsrikt flerkanaligt molnkontaktcenter:

• CRM-system
• Röstapplikationer
• Hybridmiljöer med telefoniutrustning från olika tillverkare, inklusive mobila enheter utanför verksamhetens infrastruktur
• En mängd olika integrationslösningar för kontaktcenter som vill utnyttja information från verksamhetsinterna system.

Förutom att leverera en komplett kontaktcenter­lösning erbjuder vi ytterligare ett antal moduler, alla utformade för att göra det möjligt för dig att leverera en optimal kund­upplevelse utformat efter dina behov.

Tilläggsmoduler:

• Ticketing är en tilläggsmodul som ger kontaktcenter en komplett verktygslåda för både avancerad e-post- och ärendehantering.
• Bemannings­planerings­lösning med stöd för schemaläggning av resurser för flera kanaler.
• Speech Analytics är en samtalsanalyslösning som gör det möjligt för organisationer att samla in och analysera värdefull feedback från tusentals, eller till och med miljontals, kundsamtal.
• Vi uppnår PCI DSS-standard för att kunna erbjuda ökad säkerheten och PCI-revisionerna.